これは、非常に経営者が陥りやすい落とし穴です。問題の矛先を「人」に向けてしまうのです。「社員が悪い」「能力がない」「やる気がない」──こう考えてしまえば、経営者の頭は楽になります。しかし、そこに進歩はありません。
 
さらに厄介なのは、世の多くの専門家やコンサルタントでさえ「人に向かうこと」を勧めてきます。「研修をすれば変わる」「モチベーションを上げれば大丈夫」「コミュニケーションを増やせば解決する」──もっともらしい提案ですが、これらは結局すべて「人」に依存した発想にすぎません。
 
「人」に向かう、それは「思考停止」と同じです。
その取った施策により、一時は改善されるかもしれません。しかし、そこに構造的な変化は無いのです。構造的には強くなっていないのです。また同じような問題を招くことは目に見えています。
 
人の問題が起きた時、再現性を求める我々は、事業や仕組みに向かわなければなりません。「なぜ、その社員ではできないのか」「何がボトルネックになっているのか」それを考えるのです。
 
社員に関する“困った現象”は、事業や仕組みを改善する絶好のチャンスなのです。
しかし、「人の問題」と考えた瞬間、根本的な解決が遠のいてしまうことになります。

社員研修、やる気アップの施策、コミュニケーションの強化──これらは一見良い対策に見えます。しかし、それは「人頼み」から抜けていないのです。
 
「訓練プログラムの改善」なら多少マシですが、それでも根本は「人に向いた思考」です。その前に、本質的に見直すべきことがあります。
 
私はコンサルティングの場で「社員が育たない」「あの人ができない」という相談を数えきれないほど受けてきました。それに対して私が、まともに「人について答える」ことは一切ありません。
 
そこに正解は無いのです。「人について語る時間」は、“もったいない時間”となります。それ以上に、全く“無駄”とも言えます。

経営者が考え抜くべきは、次の二点です。
 
事業モデルに問題はないか
・複雑さや例外処理が多くないか。
・社員が成果を出せるように提案書や営業資料は整理されているか。
・顧客のニーズと当社のサービスにズレが生じていないか。
 
仕組みに欠陥はないか
・社員が案件を自分で管理できる状態になっているか。
・業務の基準が明確で、管理者が適切に判断できるか。
・案件の進捗や部門同士の調整を行うための会議が設計されているか。
 
事業か仕組みか、必ずこのどちらかに問題があると考えるのです。そして、それを改善することが「社員が育たない」という現象の解決に繋がるのです。その結果、社員の成長を促し、会社全体を強くしていくことになるのです。

そして最後に強調しておきたいのは、「採用」に解決を求めるのも誤りだということです。
仕組みが未整備の会社には、優秀な人材は集まりません。もし採用できたとしても、すぐに辞めてしまうのです。
 
まず「並みの社員でも成果が出せる会社」にすることです。その状態をつくって初めて、優秀な人材に“選ばれる会社”になれるのです。

すべての問題には、必ず原因があります。
その原因は「人」ではなく、「事業」と「仕組み」にあります。
 
多くの専門家が「人に向かえ」と言うかもしれません。
しかし、そこに未来はありません。
 
経営者が考え抜くことで、真の能力は磨かれていきます。
その「仕組みをつくる力」が、やがて経営者の中に備わっていくのです。
それこそが、会社を強くし続ける再現性なのです。
 
 
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